Estamos para ayudarte
Devoluciones con pasos claros
Elige tu región de entrega. Las condiciones completas explican elegibilidad, costes y reembolsos.
Cuando corresponda: comunica el desistimiento en 14 días naturales desde la recepción y devuelve en los 14 días siguientes. Se aplican los derechos legales.
Devolución voluntaria: solicitud en 7 días desde la última entrega y envío en los 7 días siguientes. Se aplican las condiciones indicadas abajo.
Envíanos país y número de pedido para conocer los derechos y soluciones aplicables. Fuera de entregas a EE. UU. no ofrecemos un programa voluntario adicional por cambio de opinión.
Pide la dirección correcta antes de devolver. El porte por cambio de opinión corre por tu cuenta; cubrimos los gastos necesarios por productos defectuosos o incorrectos.
Envía por correo el número de pedido, artículo y solicitud.
Recibe la dirección correcta y las instrucciones.
Envía el artículo elegible y guarda el comprobante.
Reembolso al método de pago original dentro de los plazos aplicables.
Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
¿Dudas sobre la talla o tu pedido? Code Elegance es tu contacto, sea cual sea el país de entrega. Te guiaremos y confirmaremos la dirección correcta antes de enviar una devolución.
Escribe a code.elegance.store@gmail.com con el número de pedido y los artículos. Para el desistimiento legal basta una declaración clara, sin motivo. Te facilitaremos dirección e instrucciones; no envíes a la dirección del paquete sin consultarnos.
UE/EEE y Reino Unido
Cuando se aplique el desistimiento legal en compras online, notifícalo en 14 días naturales desde la recepción, o desde el último artículo de un pedido con entregas separadas. Devuelve en los 14 días siguientes a la notificación. Puedes examinar como en una tienda; solo responderás de la pérdida de valor por manipulación excesiva. Conserva etiquetas y embalaje cuando sea posible, sin ser condición absoluta del desistimiento legal.
En desistimiento total reembolsamos precio pagado y entrega estándar más económica por el método original en 14 días desde el aviso. Podemos esperar hasta recibir los bienes o prueba de devolución, lo que ocurra antes. El coste directo de retorno por cambio de opinión es tuyo; nosotros cubrimos los costes necesarios por artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Devolución voluntaria en Estados Unidos
Solicita dentro de 7 días de recibir el último artículo y envía dentro de 7 días de solicitarlo. Ropa sin usar, etiquetas originales y bolsa transparente con etiqueta SKU. Retorno por cambio de opinión a tu cargo; no se devuelven envío y gestión originales en esta política voluntaria. Procesamos en 5–7 días laborables tras recibirlo, más plazo bancario. Nosotros emitimos el reembolso al cliente.
Nuestro programa de devoluciones voluntarias solo se aplica a entregas en Estados Unidos. Fuera de EE. UU. se conservan los derechos legales. No hay cambios directos; devolución y nuevo pedido si procede. Los vestidos rebajados conservan los derechos legales. Las excepciones legales por higiene o personalización deben indicarse antes de comprar. Comunica pronto los defectos con fotos. Los 7 días voluntarios no limitan reclamaciones legales; en la UE hay una garantía legal mínima de dos años por falta de conformidad.
Dirección y gastos de devolución
Confirmamos la dirección e instrucciones por correo. El país de devolución puede ser distinto del país de entrega. Por cambio de opinión organizas y pagas el coste directo del retorno; usa seguimiento y conserva el comprobante. Escríbenos antes de comprar si necesitas orientación sobre posibles costes. Cubrimos los gastos necesarios por artículos defectuosos, dañados o incorrectos.