À votre écoute

Des retours aux étapes claires

Choisissez votre région de livraison. Les conditions complètes ci-dessous expliquent l’éligibilité, les frais et le remboursement.

Lorsque applicable : signalez la rétractation sous 14 jours calendaires après réception, puis renvoyez sous 14 jours supplémentaires. Les droits légaux s’appliquent.

Demandez l’adresse exacte avant tout retour. Le port pour changement d’avis est à votre charge ; nous couvrons les frais nécessaires pour un article défectueux ou incorrect.

  1. Écrivez avec le numéro de commande, l’article et votre demande.

  2. Recevez la bonne adresse et les instructions.

  3. Renvoyez l’article éligible et conservez la preuve d’envoi.

  4. Remboursement sur le moyen de paiement initial dans les délais applicables.

Politique de remboursement

Retours et remboursements

Une question sur la taille ou votre commande ? Code Elegance reste votre interlocuteur, quel que soit le pays de livraison. Nous vous guidons et confirmons l’adresse de retour avant tout envoi.

Écrivez à code.elegance.store@gmail.com avec le numéro de commande et les articles. Une déclaration claire suffit pour une rétractation légale, sans motif. Nous communiquons l’adresse et les instructions ; ne retournez pas à l’adresse du colis sans vérification.

UE/EEE et Royaume-Uni

Lorsque le droit légal de rétractation en ligne s’applique, prévenez-nous sous 14 jours calendaires après réception, ou après le dernier article d’une commande livrée séparément. Renvoyez sous 14 jours après notification. Une inspection comme en magasin est permise ; seule une manipulation dépassant le nécessaire peut entraîner une diminution de valeur. Conservez si possible étiquettes et emballage, sans en faire une condition absolue de rétractation.

En cas de rétractation totale, remboursement du prix payé et de la livraison standard la moins chère via le moyen de paiement initial sous 14 jours de notification. Nous pouvons attendre la réception ou la preuve d’envoi, selon la première éventualité. Frais directs de retour pour changement d’avis à votre charge ; frais nécessaires pour produit défectueux, endommagé ou incorrect à notre charge.

Retours volontaires aux États-Unis

Demande sous 7 jours après réception du dernier article, puis renvoi sous 7 jours après demande. Vêtements non portés avec étiquettes originales et sachet transparent portant le SKU. Retour pour changement d’avis à votre charge ; livraison et manutention initiales non remboursées dans ce cadre volontaire. Traitement du retour : 5–7 jours ouvrés après réception, puis délai bancaire. Nous effectuons le remboursement client.

Notre programme de retours volontaires concerne uniquement les livraisons américaines. Les droits légaux ailleurs restent applicables. Aucun échange direct ; retour et nouvelle commande possibles si éligibles. Les robes soldées conservent les droits légaux. Les exceptions légales d’hygiène/personnalisation doivent être annoncées avant achat. Signalez rapidement les défauts avec photos. Le délai volontaire de 7 jours ne limite pas les recours légaux ; garantie légale minimale de deux ans dans l’UE pour non-conformité.

Adresse et frais de retour

Nous confirmons l’adresse et les instructions par e-mail. Le pays de retour peut différer du pays de livraison. Pour un changement d’avis, vous organisez et payez les frais directs de retour ; utilisez un suivi et conservez la preuve d’envoi. Contactez-nous avant l’achat pour une indication des frais possibles. Nous prenons en charge les frais nécessaires pour un article défectueux, endommagé ou incorrect.